よくあるご質問
ご注文・配送について

Qカートに商品が入りません。

A通信回線の不具合が考えられます。
恐れ入りますが、一旦ブラウザを終了して、再度ページアクセスしてください。

Q電話・FAX・メールで注文できますか？

Aご注文は、DECORTÉ公式オンラインブティックからのみ承っております。何卒ご理解いただけますようお願い致します。

Q注文が完了できているか確認したいのですが。

Aご注文完了後に自動配信されるメールにてご確認いただけます。
また、マイページ内「注文履歴」からもご確認いただけます。
注文履歴の確認はこちら
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

Qメールが届きません。

A主に次の事項が考えられます。まずはこちらをご確認願います。

• 事例(1)：登録メールアドレスに誤りがある
  -解決法：下記ページより登録メールアドレスをご確認ください。
  会員登録情報の確認・変更
  ※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。
• 事例(2)：受信拒否設定になっている
  -解決法：以下のドメインを許可する設定へ変更をお願いします。
  @decorte.com（ご注文受付メール、商品発送メール、メールマガジン等）
  携帯電話で受信をされているお客様は、パソコンからのメールを受け取れる設定をしていただかないと受信できないことがございますので、併せて設定をお願いいたします。
• 事例(3)：迷惑フォルダに自動仕分けされている
  -解決法：ご利用のメール設定によっては迷惑フォルダに振り分けられてしまうことがございますので迷惑メールフォルダをご確認ください。
• 事例(4)：お使いのメールサーバー（プロバイダやモバイルキャリア等）で迷惑メール対策を行っている
  -解決法：プロバイダによっては弊社からのメールを拒否する設定になっている場合がございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度サービス元までお問い合わせください。
• 事例(5)：メールの保存容量が最大容量を超えている
  -解決法：容量制限があるメールサービスをご利用の場合、容量を超えるとメールが受信できない場合があります。この場合は、不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。

Q注文のキャンセル・変更はできますか？

A≪注文を確定する≫
ボタンを押した時点で、注文完了となります。その後のキャンセル・変更はできませんので、商品名、色番号、数量などをお確かめのうえ、ご注文いただけますようお願い致します。

Q注文履歴は見られますか。

Aマイページ内「注文履歴」ページで、確認したい注文のオーダーIDをクリックすると注文の詳細をご確認いただけます。
注文履歴の確認はこちら
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

Q注文個数や金額などの上限はありますか？

A支払方法により、1回のご注文でご購入できる金額に制限があります。

• ・代金引換：　330,000円(税込)未満
• ・クレジットカード：　お客さまご自身のショッピング枠の上限まで
• ・後払い決済(GMO後払い)：　55,000円(税込)以下

ご購入できる金額とは、商品代金と各種手数料を含めた合計金額となります。
クレジットカードのショッピング枠に関するお問い合わせにつきましては、各カード会社へ直接お問い合わせ願います。
なお、1回のご注文が高額な場合は、別途ご注文内容の確認をさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご購入数量制限に関しては、以下の通り、数量に制限があります。

• ・同じ製品のご注文数の上限は、お一人さま1日5個 まで

また、限定製品や人気製品については、上記に加え、別途制限が適用される場合がございます。
商品詳細ページでご確認ください。

Q支払い方法を教えてください。

Aお支払方法は、 【クレジットカード】【代金引換】【後払い決済(GMO後払い)】の３つがございます。
お支払方法の詳細はこちら

Qクレジットカード利用時の、セキュリティは大丈夫ですか？

Aお客様の情報はSSLにより暗号化され、保護されています。ご安心ください。

Qカード払いの支払日はいつになりますか？

Aクレジットカードのお支払い日は、各クレジットカード会社の規約により異なります。
お手数ですが、ご利用のカード会社へお問い合せください。

Q領収書の発行はできますか？

A領収書のお取扱は、お支払方法により異なります。

• ・クレジットカード：　領収書は発行されません。各カード会社から発行されるご利用明細等を代用してください。
• ・代金引換：　代金お支払時に配達員へご請求ください。
• ・後払い決済(GMO後払い)：　払込用紙の一部が領収書になります。

Q後払いの支払いが完了しているか確認できますか？

Aお支払後数日で、GMO後払いサービスよりご登録のメールアドレスに入金確認のメールが送信されます。メールが届いていない場合や後払いのお支払状況についてのお問い合わせは下記までお願いいたします。
※ご本人様よりお問い合わせください。
GMO後払いサポート：support_ab@gmo-ps.com
お問合せフォーム：https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/
TEL：0570-666-350
営業時間：10：00～17：00（土日祝日・年末年始を除く）

Q注文の流れを教えてください。

A

• １、欲しい商品を選択し、「カートに追加」ボタンを押します。
• ２、カートの内容を確認します。問題が無ければ「ご注文手続きへ」ボタンを押してください。
• ３、ご注文内容（お届け先、支払方法、注文商品）を確認します。お届け先、お支払情報、配送希望日等の変更がありましたら、「変更」ボタンを押してください。
  ※クーポン・キャンペーンコードを利用する場合
  入力ボックスに指定のクーポンコードまたはキャンペーンコードを入力し、「設定してご注文の確認に進む」ボタンをクリックしてください。正しく入力が完了すると、画面に特典内容が表示されます。
  • ・クーポン・キャンペーンコードのご利用は、それぞれのコードにつき1回限りです。
  • ・クーポン・キャンペーンコードが入力されていない場合、またキャンペーン対象条件に満たない場合は、利用対象外です。
• ４、注文完了メールが届きます。
  ショッピングカートに格納した商品を全て見たい、商品を注文したい、といった場合は「カート」アイコンを押して、ショッピングカートのページへ移動してください。
  
  購入後
  マイページから注文内容やお届け先の確認・管理が可能です。
  各種登録・変更手続きもマイページから簡単にできます。

Q新製品・限定品を予約することは可能ですか？

A予約可能です。発売日の1か月前を目安に予約を受け付けております。
※一部予約を受け付けていない商品がございます。
予約対象商品・予約開始日はNEWSにてご案内しておりますのでご確認ください。　
NEWSはこちら

Q予約注文と通常の注文を一緒に行えますか？

Aご注文は可能ですが、予約商品を含むご注文の場合は、全ての商品が揃い次第の発送となります。予めご了承ください。

Q送料はいくらですか。

A

• ・1配送につき、合計3,300円（税込）以上ご購入の場合は送料が無料となります。
• ・1配送につき、3,300円（税込）未満の場合は、各配送に全国一律550円（税込）の送料がかかります。

Q同じ日(24時間以内)に複数注文しましたが、送料はどうなりますか。

Aご注文毎に送料がかかります。なお、複数注文のおまとめ配送は承っておりませんのでご了承ください。

Q配送会社はどこですか

A日本郵便の宅配便（ゆうパック）、および佐川急便となります。
配送業者はご指定いただけませんのでご了承下さい。

Q注文後どのくらいで届きますか。

A配送日のご指定がない場合は、最短翌日～5日前後でのお届けとなります。（但し沖縄本島以外の離島は除く）配送日を指定されている場合は、ご指定日時にお届けいたします。
※注文殺到時や配送地域・交通事情等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
※土・日・年末年始の発送は行っておりません。その際は多少お時間がかかりますが、ご了承ください。

Q配達の日付・時間帯指定はできますか。

A配達の日付指定は可能です（時間は、時間帯でのご指定となります）。「ご注文方法の指定」画面より、ご希望の配達日時をお選びください。
※ご購入の手続きの中で、お届けの日付指定ができます。（日曜・祝日も可能です。）
※お届けの地域の状況や、祝祭日などをはさむ場合、やむをえずご意向に添えない場合もございます。余裕を持った日付をご指定されることをおすすめいたします。
※ご注文が集中している場合、オンラインショップでは、配達の日付指定の機能を停止させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。お客様の決済状況により指定日に配送できない場合がございますのでご了承ください。

Q配送指定日の変更や解除はできますか。

Aご注文確定後の配送指定日の変更や解除はできません。
ご不在の場合、ご不在票を残して配送業者がいったん商品を持ち帰ります。
ご不在票に記載されている配送業者の連絡先にご連絡のうえ、ご希望のお届け日時をご指定ください。

Q注文商品の配送状況を教えてください。

A配送状況は、配送会社のウェブサイトよりお客様自身でご確認いただけます。
配送手配完了後にご案内申し上げます「商品発送のお知らせ」記載の"お問合せ番号"にてご確認ください。
日本郵便ウェブサイト
佐川急便ウェブサイト

Q勤務先、実家など、自宅以外の場所への発送はできますか。

Aご自宅以外への発送も可能です。
マイページ内の「お届け先の追加登録」でご自宅以外の複数のお届け先住所を登録することができ、登録しておいた住所をご注文時に指定することが可能です。
マイページ
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。なお、ご自宅以外への発送の場合には代金引換が利用できませんので、ご注意ください。

Q1回の注文で2箇所への発送はできますか。

A誠に申し訳ございませんが、1回での注文での発送は1箇所のみとさせていただきます。

Q海外への発送はできますか。

A誠に申し訳ございませんが、当サイトでは海外発送はおこなっておりません。

Q宅配ボックスへ届けていただけますか。

A宅配ボックスへのお届けご希望の方は、ご注文方法の指定画面で「宅配ボックスを利用する」にチェックを入れて下さい。宅配ボックスを設置されているお宅にお住まいの場合、ご不在時には宅配ボックスにお預けさせていただきます。

Qどのような包装で届きますか。

A商品を緩衝材にて保護した後、専用ダンボールに梱包しお届けしております。
お客様の元へは、細心の注意を払いお届けさせていただきます。

Qギフトラッピングのサービスはありますか？

A有料ラッピングをご用意しております。
有料ラッピングをご利用の場合は、ラッピング手数料をご負担いただきます。
ギフトラッピングについて

Qギフトラッピングは商品ごとに分けることはできますか？

Aギフトラッピングは一度の注文につき１つまでとなります。
※各商品ごとにラッピングをご希望される場合は、別々にご注文ください。
（例:3つの商品を個別にラッピングする場合は、注文を3回に分けてご注文ください。）

Qソーシャルギフトとはどのようなサービスですか？

Aお相手の住所を知らなくても、LINEなどのSNSやメールで気軽にギフトを贈ることができるサービスです。
ソーシャルギフトについて詳しくはこちら

Q返品・交換を受け付けて頂けますか。

Aお客様のご都合による返品・交換、ならびに注文完了後のキャンセルは受け付けておりませんので、商品名、色番号、数量をお確かめのうえ、ご注文いただけますようお願い致します。
詳しくはこちらよりご確認ください。

Q配送中の破損等で届いた商品に不具合がありました。

A商品の品質のチェックについては、万全を期しておりますが、配送中の破損等により不具合があった場合は、コスメデコルテ公式オンラインブティックカスタマーセンター（0120-121-970）にお電話もしくは問合せフォームにてご連絡ください。良品への交換方法をご案内いたします。
返品・交換の詳細はこちら

Qクーポン・キャンペーンコードの使い方が分かりません。

Aクーポン・キャンペーンコードは、ご注文時、ご注文指定の画面・ご注文内容の確認画面内にある、｢クーポン・キャンペーンコードの利用｣の欄で入力・確認・変更をしてください。

Qクーポン・キャンペーンコードが使用できない商品はありますか。

A一部の商品・サンプルセットについては各種クーポン・キャンペーンコードがご利用頂けません。

＜キャンペーン対象外商品・サンプルセット＞
・リポソーム アドバンスト　リペアセラム　12mL
・ゼン ウェア　5色サンプルセット
・イドラクラリティ　化粧水体験3日間サンプルセット

Q公式オンラインブティックで初めてのお買い物がキャンペーン対象外商品・サンプルセットであった場合、初めての特典は付かなくなりますか？

A一部の商品・サンプルセット以外のご注文の際にキャンペーンが適用されます。
例：公式オンラインブティックでの初めてのお買い物がリポソーム アドバンスト　リペアセラム　12mLの場合、2回目のお買い物の際に初めての購入特典が付きます。