よくあるご質問
会員サービスについて

QKOSÉ IDとは何ですか？

AKOSÉ IDとはコーセーグループが運営する公式オンラインショップや、店頭でのお買い物時に共通でご利用いただける会員IDです。
公式オンラインショップや店頭でのお買い物時、ご登録いただいていることが必須となります。

詳しくはこちらをご確認ください。

Q会員登録方法を教えてください。

A下記の新規会員登録ページにて必要情報をご記入しご登録をお願いいたします。

新規会員登録はこちら

Q会員登録した場合、年会費や月会費はかかりますか？

A登録料・年会費など、会員登録にかかわる費用は一切必要ございません。

Qコーセーグループの他ブランドのオンラインショップで会員登録をしていますが、全部のオンラインショップで会員登録が必要でしょうか。

A必要ありません。
すでにご登録済みのIDとパスワードを使用してログインを行ってください。

QどのショップでKOSÉ ID連携をしているかわかりません。

A各ショップへお電話または、メールでお問い合わせをお願いいたします。

Qメールが届きません。

A主に次の事項が考えられます。まずはこちらをご確認願います。

• 事例(1)：登録メールアドレスに誤りがある
  -解決法：下記ページより登録メールアドレスをご確認ください。
  会員登録情報の確認・変更
  ※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。
• 事例(2)：受信拒否設定になっている
  -解決法：以下のドメインを許可する設定へ変更をお願いします。
  @decorte.com（ご注文受付メール、商品発送メール、メールマガジン等）
  携帯電話で受信をされているお客様は、パソコンからのメールを受け取れる設定をしていただかないと受信できないことがございますので、併せて設定をお願いいたします。
• 事例(3)：迷惑フォルダに自動仕分けされている
  -解決法：ご利用のメール設定によっては迷惑フォルダに振り分けられてしまうことがございますので迷惑メールフォルダをご確認ください。
• 事例(4)：お使いのメールサーバー（プロバイダやモバイルキャリア等）で迷惑メール対策を行っている
  -解決法：プロバイダによっては弊社からのメールを拒否する設定になっている場合がございます。恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度サービス元までお問い合わせください。
• 事例(5)：メールの保存容量が最大容量を超えている
  -解決法：容量制限があるメールサービスをご利用の場合、容量を超えるとメールが受信できない場合があります。この場合は、不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。

Qメールアドレスを変更しました。再度会員登録が必要でしょうか？

Aメールアドレスは、下記ページから変更が可能です。再度会員登録いただく必要はございません。

メールアドレスの変更
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

Q会員登録内容の確認や、変更はできますか。

A下記ページよりご登録内容の確認・変更が可能です。

会員登録情報の確認・変更
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。
※万が一変更されていない場合は、お手数ですがコスメデコルテ公式オンラインブティックコミュニケーションセンター（0120-121-970）までご連絡をお願いいたします。

Qパスワードを忘れました。

A下記ページよりパスワードの再発行手続きを行ってください。

パスワードの再発行
上記ページにてご登録時のお客様のメールアドレスと電話番号を入力し、送信してください。ご登録時のメールアドレスへ再登録画面のURLを送信いたします。
※パスワード再設定メールが届かない場合は「メールが届きません。」をご確認ください。

Qパスワードを変更したいです。

Aマイページ内下記ページよりパスワードの変更ができます。

パスワードの再設定
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

QログインID（メールアドレス）とパスワードともに忘れました。

Aお手数ではございますが、コスメデコルテ公式オンラインブティックコミュニケーションセンター（0120-121-970）までご連絡ください。

お問い合わせフォーム

Qログインができません。

Aエラーメッセージの内容をご確認いただき、ログインをお試しください。

• 【エラーメッセージ：ログインできません。メールアドレス・パスワードをご確認ください。】
  
  入力されたメールアドレスもしくはメールパスワードが間違っています。
  半角英数で入力されているか、大文字・小文字は合っているか、 スペースなどの余分な文字・記号が入っていないかをご確認ください。
  KOSÉ IDのご登録状況が不明な場合は、コスメデコルテ公式オンラインブティックコミュニケーションセンター（0120-121-970）までお問い合わせください。


• 【エラーメッセージ：別サイトでログインしている会員と異なるためログイン処理に失敗しました。誠に恐れいりますが別サイトと同じ会員を指定してログインしてください。】
  
  すでに別のKOSÉ IDでログインされています。ログアウト後、あらためてログインをお試しください。


• 【エラーメッセージ：誤ったIDとパスワードで一定回数以上ログインが試行されました。セキュリティ確保のため、一旦ログイン処理を停止させていただきます。】
  
  30分後にあらためてログインをお試しいただくか、コスメデコルテ公式オンラインブティックコミュニケーションセンター（0120-121-970）へお問い合わせください。
  30分経過してもログインができない場合は、キャッシュクリアまたは、端末の電源をお切りになり、ログインをお試しください。

Q退会方法を教えてください。

A下記ページより退会のお手続きが可能です。

退会手続き
※未入金のご注文がある場合、退会手続きはおこなえませんので、お支払いただいた後に、改めて退会のお手続きをお願いいたします。
※退会手続きを完了すると、CLUB DECORTÉポイントを利用したサービスを受けることができません。何卒ご了承ください。

QLINE連携について教えてください。

ALINE連携とはお客様のLINEアカウントと、KOSÉ IDの情報を連携させることです。

【LINE連携方法】
DECORTÉ公式オンラインブティックの会員登録が完了されている方は、マイページ＞会員情報変更＞LINEと連携　から連携ができます。
画面に表示される案内に従ってお手続きください。
※LINE連携には、DECORTÉ公式LINEアカウントの友だち登録、およびDECORTÉ公式オンラインブティックへの会員登録が必要です。

Qメールマガジンを登録するとどんな情報が得られますか？

Aメールマガジンでは、新商品・キャンペーン・新サービスなど、お得な情報をメールでお届けいたします。
マイページ内下記ページよりメールマガジンを登録できます。

メルマガ配信設定
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

Qメールマガジンの配信停止方法、配信先の変更方法を教えてください。

A メールマガジン配信停止方法
下記、メルマガ配信設定ページから停止してください。
メルマガ配信設定
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。
メールマガジン配信先の変更
下記、メールアドレス変更ページから登録メールアドレスを変更してください。

メールアドレスの変更
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

Qメールマガジン配信停止の手続きをしても、配信されます。

Aメールマガジンの配信停止設定をしても、その後数日間はメールマガジンが届いてしまう可能性があります。もし、1週間以上経過しても、メールマガジンが届き続ける場合には、申し訳ございませんが、コスメデコルテ公式オンラインブティックカスタマーセンター（0120-121-970）にお電話、もしくは問合せフォームまでご連絡願います。配信停止の対応をさせていただきます。

お問い合わせフォーム

Qメールマガジンの配信を停止したのですが、再度配信設定できますか

A可能です。下記、メルマガ配信設定ページから解除してください。

メルマガ配信設定
※ログインしていない場合はログイン画面が表示されますので、メールアドレスとパスワードをご入力の上ログインしてください。

Qメールマガジンの登録方法を教えてください。
※DECORTÉ公式オンラインブティックでの会員登録がお済の方

A会員登録がお済の方は、マイページの「会員情報変更」画面から、「メールマガジン登録・変更」を選択し、アドレス登録してください。

マイページ

Qメールマガジンの登録方法を教えてください。
※DECORTÉ公式オンラインブティックでの会員登録がまだの方

ADECORTÉ公式オンラインブティック会員登録と一緒にメールマガジン登録をご希望の方
会員登録画面で、「DECORTÉメールマガジン」の項目を「配信を希望する」と選択してください。

会員登録

DECORTÉ公式オンラインブティック会員登録はせずに、メールマガジン登録のみをご希望の方
以下のメールマガジン登録画面より、メールアドレスをご登録ください。

メールマガジン登録

メンバーシッププログラム（CLUB DECORTÉ）

QCLUB DECORTÉとは何ですか？

A 2024年9月30日より開始する“一人ひとりの多様なライフステージに寄り添い共に歩む、コスメデコルテのメンバーシッププログラム”です。
CLUB DECORTÉ参加店や公式オンラインブティックでの商品購入だけでなく、ブランド体験を通じてポイントを貯めることができ、ポイント数に応じてランクが決まります。ランクに応じて特別な特典やサービスをご利用いただけます。
また、CLUB DECORTÉメンバーの中から、一定の条件を満たした方をEXECUTIVE MEMBERとしてご招待させていただきます。

CLUB DECORTÉに関する詳細はこちら

Qどのようにしてプログラムの利用開始することができますか？

ACLUB DECORTÉメンバーになっていただくことでプログラムをご利用いただけます。
公式オンラインブティックに会員登録いただくことでCLUB DECORTÉメンバーになることができます。

Qポイントはどのように貯めることができますか？

ACLUB DECORTÉ参加店やコスメデコルテ公式オンラインブティックでコスメデコルテの商品を100円（税抜）お買い上げごとに1ポイントを付与します。

さらにコスメデコルテ公式メールマガジンの登録などブランド体験を通じてポイントを貯めることができます。

詳しくはこちらをご覧ください
※ご登録のKOSE ID（メールアドレス）とパスワードをご入力いただきログインをお願いします。

Q店舗でのお買い物によるポイントを合算することはできますか？

ACLUB DECORTÉ参加店であれば合算することは可能です。
店舗でのお買い物によるポイントを合算する場合は、その店舗のメンバーズカードとお客様のLINEアカウントとDECORTÉ公式オンラインブティックの会員IDを連携する必要があります。

詳しくは「Q：LINE連携について教えてください。」をご覧ください

Qメンバーズランクや獲得ポイントはどのように確認できますか？

ACLUB DECORTÉマイページより確認することができます。

マイページ
※ご登録のKOSE ID（メールアドレス）とパスワードをご入力いただきログインをお願いします。

Q限定の特典やサービスはどのように受け取ることができますか？

A限定の特典やサービスはマイページ上で申込をすることができます。
申込方法につきましては、対象のお客さまのマイページ上でご案内させていただきます。
※特典やサービスは25年1月以降、順次公開させていただきます。

メンバーシッププログラム（MAISON des FLEURS）

※MAISON des FLEURSは24年度をもって終了となりました。ギフトは25年度のお渡しで終了となります。

QMAISON des FLEURSとは何ですか？

Aコスメデコルテ取扱店・公式オンラインブティックで、商品をご購入いただいているお客さまにむけたメンバーシッププログラムです。
年間のご購入金額に応じてゴールドメンバー・プラチナメンバーへランクアップすると、翌年のメンバーシップギフトやバースデイプレゼントをお渡ししております。

詳しくはこちらをご覧ください

Q店舗での積立ポイントと公式オンラインブティックでの積立ポイントは合算できますか？

Aメンバーシッププログラムの積立ポイントは、店舗と公式オンラインブティックで合算できません。予めご了承ください。

Qメンバーシッププログラムの積立ポイントはどのように計算されていますか？

A【店舗】
コスメデコルテの商品を10,000円（税抜）お買い上げごとにメンバーズカードにスタンプ1点を押印させていただいています。

【コスメデコルテ公式オンラインブティック】
コスメデコルテの商品を10,000円（税抜）お買い上げごとに1点を付与しています。現在の点数はマイページにてご確認いただけます。毎年12月末日までにご注文いただき、翌年1月10日までに出荷が完了したものが集計対象となります。

Qメンバーシッププログラムのランクはどのように確認できますか？

A【店舗】
店舗ごとに対象者様へご案内を郵送いたします。

【コスメデコルテ公式オンラインブティック】
集計期間の翌年1月11日より、マイページにてランクをご確認いただけます。また、該当のお客様には別途メールにてご案内をお送りいたします。ゴールドランク、プラチナランクに該当しないお客様は、マイページへのランク表示、メールのご案内がございませんので、ご了承ください。

ビデオカウンセリング

Qサービスの概要を知りたい

AスマートフォンとWi-fi環境さえ整っていれば、お客さま自身のパーソナルな空間で、30分間のオンラインカウンセリングを無料で受けていただくことができます。完全予約制です。
※ご利用にはKOSÉ-IDの登録が必要です
詳しくは下記URLよりご確認ください。

https://counseling.decorte.com/customer/top/

Qサービスの魅力を知りたい

Aパーソナルな空間で、満足度の高い充実したカウンセリングを受けていただけるように、カウンセリングを受けたいビューティコンサルタントを選ぶことができます。出身地や得意分野等をご確認いただきながらご予約いただけます。
カウンセリング当日のアドバイス内容はお客さまだけの履歴として残せるように、デジタル カウンセリング ノートとして発行いたします。

Qコースについて知りたい

Aスキンケア・メイクアップ・ベースメイクアップ等、様々なカテゴリーでのコースをご用意しています。ご相談内容がお決まりの方のご予約もコースとして設けさせていただいています。SNSで見たこの商品について知りたい！といったお客さまにもご利用いただけます。
詳しくは下記URLよりご確認ください。

https://counseling.decorte.com/customer/top/

Qご予約について知りたい

A下記URL「ご予約の流れ」をご確認ください。

https://counseling.decorte.com/customer/top/

Q当日の流れについて知りたい

A下記URL「当日の流れ」をご確認ください。

https://counseling.decorte.com/customer/top/

Qサービス実施時間と予約時間について

Aサービス実施時間は、10：00-18：30です。システムの改修日等はサービスを休止する場合がございます。ご予約は、24時間受付、最短で1時間後の予約が可能です。

クイックビデオカウンセリング

Qサービスの概要を知りたい

AスマートフォンとWi-Fiさえ整っていれば、お客さま自身のパーソナルな空間で15分間のオンラインカウンセリングを無料で受けていただくことができます。ご予約不要です。
詳しくは下記URLよりご確認ください。
https://counseling.decorte.com/customer/quickVideoCounseling/description

Qサービスの魅力を知りたい

Aビデオでのライトなカウンセリングをお求めの方におすすめです。商品に関するご質問、メイクの色味を見てみたいなどちょっとした質問をスピーディに解消いたします。

Qご利用の流れについて知りたい

A以下URL「ご利用の流れ」をご確認ください。
https://www.decorte.com/site/s/counseling.aspx

Qサービス受付時間について知りたい

Aサービス受付時間は10:00～18:40です。
※年末年始・その他サービス休止日がございます。
※土日休止（祝日は営業）
※運営上サービス提供時間が異なる場合がございます。