お買い物について
返品・交換のルール
返品・交換のルール
商品の品質チェックについては、万全を期しておりますが、万一、何らかの不備や、配送中の破損があった場合は、商品到着後8日以内にコールセンターまでお電話またはお問い合わせフォームにてご連絡のうえ、当該商品をコールセンターが指定する住所に速やかにご返送ください。送料は当社負担で、良品と交換させていただきます。
※次の場合の交換はお受けいたしかねますので、ご了承ください。
- ・当社の責めに帰すべからざる事由により、キズや破損が生じた商品
- ・商品到着後、いかなるご連絡もいただかないまま9日以上経過した商品。またコールセンターへご連絡をいただいてから15日を過ぎても商品の返送が無い場合
※ご注文後の変更・キャンセルは承っておりません。
【お問い合わせフォームからのお問い合わせ】
※お問い合わせフォームからのお問い合わせは、24時間受け付けておりますが、ご回答は下記受付時間内とさせていただきます。
お客さまのご利用環境、また迷惑メール対策等の設定により、返事が届かない場合があります。
「support@decorte.com」からのメール受信が可能な設定にしていただきますようお願いいたします｡
【お電話からのお問い合わせ】
配送・決済・オンラインショップ・その他 お問い合わせ
コスメデコルテ公式オンラインブティックカスタマーセンター
Tel:0120-121-970
受付時間：10:00～19:00（年中無休 ※年末年始を除く）
商品に関するお問い合わせ（使い方・特徴について）
コスメデコルテお客様相談室
Tel:0120-763-325
受付時間：9：00～17：00
※土・日・祝日・祭日・年末年始・夏季休暇を除く
※新型コロナウィルス感染予防対策のため、現在、受付時間を9時から16時に変更しております。）
コスメデコルテ ビューティコンサルタントによるチャットサービス
画面の右下に出てくる吹き出しアイコンマークをクリックいただき、「商品についてチャットで相談」をお選びください。順番にオンライン専用のビューティーコンサルタントが順番のご案内させていただきます。
受付時間 / 10:00-19:50 サービス終了時間 20:00
※土日・祝日含む
※年末年始・夏季休暇を除く
※ご質問の内容は、商品のご質問に限らせていただきます。返品・交換やその他、ショッピングに関連するご質問に関しては、同チャットサービスの該当項目よりご確認ください。
上記窓口にご提供いただいたお客様の個人情報（氏名、連絡先、ID、ご所有製品の型名・製造番号、お問い合わせや購入の履歴など）は、商品および関連サービスに関するご相談その他のお問い合わせにお応えするため、必要に応じて、コーセープロビジョン株式会社ならびにロジスティードコラボネクスト株式会社で共同利用させていただきます。
弊社における個人情報の取り扱い方針につきましては、個人情報保護方針（プライバシーポリシー）をご参照ください。
上記の電話窓口では、お問い合わせの内容を正しく把握し、適切に対応するため、お客様との通話の内容を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
【返金について】
代替商品がご用意できないなどの事由により返金が生じる際は、お客様がご利用になられた支払方法により、次のとおり返金します。
代金引換（代引）、後払い決済をご利用された場合
口座振込にて返金いたします。
クレジットカードをご利用された場合
クレジットカード会社所定の方法により、クレジットカード会社より返金されます。
